im钱包App用户反馈怎么处理？改进计划来了

极为极为重视的资产，始终是用户的声音，im钱包是这样认为的。每天置于后台的上千条反馈，有关于转账速度的，有关于界面卡顿的，有关于安全提醒的im钱包App的客户反馈与持续改进计划，还有关于客服响应的，都会为其进行记录，予以分类，展开分析。我们心里清楚，用户肯在提意见这方面花时间，这本身就是彰显出对产品的信任。

转账延迟，向来是过去几个月中用户反馈最为集中的一个问题，有部分用户明确表示，于高峰期进行转账操作之际，排队速度极为缓慢，甚至有时等待几分钟都没法实现到账，鉴于这种情况，技术团队针对此重新展开了优化工作，对节点选择逻辑予以调整与完善，同时还增添了备选通道，经过一系列改进举措后，当前的平均确认时间已然缩短了40%以上，不少长期使用该服务的老用户已经感受到了这些积极的变化。

安全提示清晰度一直持续处在不断打磨的流程当中，在实际运用场景里，有些人觉得风险弹窗出现频率过高，致使其体验不好，而另一些人期望能得到更详尽的风险说明，经过综合思索与衡量，最终我们保留了关键环节的风险提示，同时对其语言予以优化，让其变得更直白易懂，窗口设计也更简洁明了im钱包App用户反馈怎么处理？改进计划来了，当用户发出“终于知道为什么弹出来了”这般感慨时，这无疑就是对我们工作最佳的肯定。

同样在提升的是客服响应效率，以前人工客服排队时间长，可机器人回答又过分机械，现在新增了高频问题自助查询这一方式，对于常见问题在30秒内便能得到答案，与此同时人工客服团队也得到了扩充，其平均响应时间已从15分钟被压缩到3分钟以内。

im钱包的改进不会终止。每一条反馈都会被慎重对待，每个一次更新都朝着更易于使用、更加安全的趋向发展。若你拥有想法，随时向我们告知。